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利用脸书筹画电子报内容,新媒体告诉你怎幺做



利用脸书筹画电子报内容,新媒体告诉你怎幺做

大部分的品牌在设计电子报时,一般来说都是先由设计团队做出成品,随后再透过数据分析找出适合的电子报模式,我们很少见到团队会将还未完成的电子报样本出现在其他媒体管道上。

然而 BuzzFeed 对于这件事却有独特的见解:他们在部落格中发表了他们如何在一个星期「公开的调整样本」的过程中,做出属于他们的电子报。让我们来看看他们是怎幺做的。

为了提高可读性,这篇文章将原文一部分的资讯精简。如果对于决策过程有兴趣的话,可以参考原文。

决定公开改良样品

在 BuzzFeed 的电子报正式前,他们製作了几个样品,并决定在网路上分享。

「发表一项未完成的产品需要很大的勇气,然而「doing it live」却让我们电子报在大方向和细节上都获得很大的进步」

虽然公开的调整样品可能会造成焦虑,却因此能在产品的大方向和细节做的更出色。

「我们的样品从电子报的摘要到整个产品。公开的进行样品改良最有价值的地方在于:我们能避免于早期对于某个错误的想法过于投入,并持续将产品调整至更好的状态。」

定义受众,并尽可能的接触他们

如何选择受众?首先,必须先决定谁才是这次活动的主要沟通对象,并选出相对应的沟通管道。为了能和更多非典型新闻爱好者互动,尤其是那些不在媒体圈,且不会整天挂在 Twitter 上的人的意见,BuzzFeed 选择了 Facebook 而非 Twitter 。

「选择沟通对象是在我们公开调整样品的过程中是一个很重要的部分,因为我们必须儘可能的模拟出我们「真实」的读者。虽然内部的反馈也有效,且有时比较不那幺伤人,我们仍然是 BuzzFeed 的新闻部门,而不是真实的使用者。」

从小地方开始验证假设

摘要一 –「A little extra」

BuzzFeed 从小地方开始下手 – 对一篇名为 the death of Argentine prosecutor Alberto Nisman 的新闻进行了一个名为「And a little extra」的摘要实验。 Millie Tran将它的样品发表在个人的 Facebook 动态上,询问朋友们这是否能帮助对特定议题尚未了解,却想跟上事件发展的读者迅速了解一个议题。这个摘要形式最终成为电子报的内容的一部分,名为

「And a little extra」。即使它还不是一个成品,BuzzFeed 仍然和群众互动并讨论它。

「这个假设并不是什幺新的想法:我们认为使用者可能会因为缺少切入点而错过有趣的故事。我希望找出为什幺使用者会开始关心一个故事,或什幺东西让他们决定不这幺做。我把测试的重点放在我们写摘要的方式,而不是他的实际形式。」

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BuzzFeed 的编辑 Millie Tran 在 Facebook 上发表了「And a Little Extra」的样品

透过朋友提供的回馈,BuzzFeed 证实了这是一个有帮助的内容形式,并找到持续改的方向。

最终,BuzzFeed 把这些来自朋友的想法整合起来,做出了包括 political unrest in Yemen 和 President Obama’s executive action on immigration 这两篇新闻的 ”And a little extra”。

排除杂音

摘要二 – The Top Story

在处理这种可能有选择性偏差的小样本时,我们必须提醒自己,个人意见和大量数据回馈的差别:有时候使用者的意见并不能帮助你做出最好的决定。

例如,Buzzfeed 在製作「The Top Story」摘要样品时,决定不依照使用者建议改变开头的导读段。

一开始,他们的格式是以一句话表示出三个新闻的要点,并用逗号隔开。而使用者告诉他们,如果以三个项目符号来呈现会更清楚,而不会被认为是一个长句。

「在阅读时我并没有意识到第二点并不是第一点的延续,直到我看到第三点。」

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在第一个 ”The Top Story” 摘要版本中,BuzzFeed 以逗点区分不同的新闻

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收到回应后,BuzzFeed 做出了调整,以项目符号 + 换行区隔不同新闻

然而,在释出这个版本的隔天,他们就收到了大量的讯息,告诉他们上个版本比较

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收到大量读者要求回复至第一版

经过消化读者的反馈和调整后,BuzzFeed 推出了第三个版本:保持斜体,将逗点段距改以完整句子区隔不同的新闻。这个呈现方式对受到了更多人的喜爱,因此也採用了最终的版本。

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The Top Story 的最终版本

「我们发现这并不是形式的问题,项目符号或文字叙事并不是问题的本质,问题在于我们怎幺写。」

使用者的意见并不能当作圣经,除了聆听他们的意见外,也必须了解问题的本质,才能真正的解决问题。

重视细节 – 即使细微的改变都可以提升使用者体验

来自产业外的回馈也常常能够发现一些不容易被注意到的小细节。下面这类的评论让 BuzzFeed 决定把 ”And a little extra” 的部分和 ”The top story” 放在一起,并在放置图片时保持一致,让它们看起来更属于相同的新闻。

他们还收到来各式各样的回馈,包括用项目符号做总结、将标题改为粗体等、调整图片的位置等…。

徵求对于样品的回馈也让 BuzzFeed 发现即使是一个细节都可能造成使用者的疑惑。例如在下面的例子中, 关于地图的一句话 也可能造成读者的困惑。以下是来自读者的回馈:

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「我喜欢你把文字和地图拆开的部分,能够很快的说明整个故事。然而我希望知道除了粉红色以外代表了什幺意思」

「在没有资讯不足的情况下,我很难过的点了那张地图」

「这个例子帮我们确认了为什幺我们要在电子报中加入连结:作为一个服务,我们不希望那些想了解更多的读者,因为缺乏前后文而沮丧,并且因此需要去其他地方寻找相关知识。每当一个使用者必须停下来寻找答案,他们的阅读就会中断就会慢下来 – 而我们希望读者能享受阅读。」

这些细节乍看之下并不是太重要,然而当你把这些小细节加总在一起时,读者的阅读体验却可以更流畅。

总结

要做出一个好的产品,除了良好的领域知识外,除了观察竞品、从案例学习外,直接向使用者取经也是一个非常重要的方式,以电子报来说,持续观注同产业内的电子报、 学习值得参考的案例 ,并尝试与聆听订阅者的声音,都可以作为持续优化电子报的动能。下次没有灵感时,不妨问问你的粉丝或朋友,或许能够从中得到答案或启发。

参考资料:BuzzFeed Blog